前不久，看到网上有则报道说，刚买不到半个月的惠而浦洗衣机出现了问题，南昌市民余先生请来售后人员维修，对方却表示因为洗衣机附有原装进水管接头，如果用其他牌子的水龙头恐怕不配套，所以要求余先生花钱购买惠而浦专用水龙头。最后，因余先生坚持不买，售后人员在没修好洗衣机的情况下就离开了。

    我家购买西门子洗衣机时也遇到了类似的情况。安装时，安装人员说因为西门子洗衣机的进水管是螺口设计，与我家已经装上的洗衣机卡口龙头不配套，因此，要我或者将水龙头更换为西门子的专用螺口水龙头，或者将进水管换为与水龙头相匹配的卡口产品，但两种选择都要付费。无奈之下，我只好选择了付费更换水管，而换下来的水管一直到现在都闲置着。为此我还特别咨询了西门子洗衣机售后服务热线，接线员解释说，因为螺口对接更为牢靠，所以西门子洗衣机都是采用这样的设计，而且的确有不少消费者反映这一问题，有的甚至整个小区都为此都更换了水龙头。

    后来，我在网上以“西门子洗衣机水龙头”及“惠而浦洗衣机水龙头”为关键词进行搜索，发现不少网友都对西门子和惠而浦的这一做法提出了质疑。网友叶子说，服务热线给她的解释是“消费者去商场买西门子洗衣机时,仅仅是买了包装箱内的东西,未放入包装箱内的东西是需要另外付费的。”叶子质疑说：“难到我作为一个消费者去商场买家电时，不是买一台可完整使用的家电？按西门子的说法，我们可以推想：今天企业将水龙头拿出来另收钱，明天还可以将进排水管拿出来另收钱，后天再将盖板拿出来另收钱……”她认为西门子此举涉嫌欺诈。同样，网上也有不少网友对惠而浦类似的做法提出了批评。

    其实，出于使用安全的考虑，企业的设计是好的，而且不论是水龙头还是进水管，售价仅为三四十元，与数千元的洗衣机比起来真不算贵，而且惠而浦和西门子洗衣机的消费者应该都属于中高端消费群，对这几十元不会过于在意。但是让人们真正在意的是，当你的产品因为特殊设计而需要消费者额外消费时，消费者应该在售前能够得到提示。法律赋予消费者以知情权，当企业尊重并主动维护消费者的合法权益时，消费者就会给予企业产品更多的关注和更高的品牌忠诚度，反之，企业将失去消费者的信任。(北京 王雄)